Uticaj informacionih tehnologija i menadzment sistema na razvoj hotelijerstva i turizma

Tucović Miloš (Ugostiteljsko turistička škola, Beograd), dr.milos.tucovic@gmail.com

Informacione tehnologije (IT) vladaju svetskim tržištem još od osnivanja prvog automatskog buking sistema u Sjedinjenim Američkim Državama 1946. godine. Ovaj sistem pokazao se izuzetno uspešnim u radu avio‐kompanija, da bi u kasnije bio uveden u praksu lanca hotela „Šeraton“. Danas se informacione tehnologije koriste u svrhu obezbeđenja slobodnog vremena, a potom i novčanih koristi. Putnicima je omogućeno da iz udobnosti sopstvenog doma kreiraju rezervacije u hotelima širom sveta, koriste usluge svih svetskih tour operatera i bukiraju aerodromske ili druge karte svetskih prevoznikaza. Ono što je omogućilo funkcionisanje današnjih sistema e‑turizma pokrenulo je kreiranje prvog centralnog rezervacionog sistema (Computer Reservation System – CRS) i kasnijeg globalnog distributivnog sistema (Global Distribution System –GDS), koji je omogućio centralizovanje rezervacija od strane putnika širom sveta u različite jedinice modernog turističkog poslovanja. Razgraničavanjem rada CRS i GDS sistema turističkih agencija, tour operatera i avio‐kompanija omogućena su i kompjuterska rešenja za hotelsko poslovanje. Hotelska preduzeća razvojem informacionih sistema (Information system – IS), posluju u okviru svojih sistema rezervacija CRS i menadzment sistema objekta (Property Management System – PMS). U međuvremenu su kreirana operativna rešenja za rukovođenje turističkim destinacijama kroz razvoj marketinških strategija i operativnih sistema poslovanja, tj. kroz upotrebu menadzment sistem destinacije (Destinaton Management System – DMS) i turističkog menadzment sistem destinacije (Tourism Destination Management System TDMS). Svi ti sistemi doprineli su smanjenju troškova i povećanoj efikasnosti obavljanja turističkih, hotelijerskih i drugih povezanih usluga.

Ključne reči: Informacioni sistem, centralni rezervacioni sistem, globalni distributivni sistem, menadzment sistem objekta, menadzment sistem destinacije, turistički menadzment sistem destinacije