Утицај информационих технологија и менаџмент система на развој хотелијерства и туризма

Tucović Miloš (Ugostiteljsko turistička škola, Beograd), dr.milos.tucovic@gmail.com

Информационе технологије (IT) владају светским тржиштем још од оснивања првог аутоматског букинг система у Сједињеним Америчким Државама 1946. године. Овај систем показао се изузетно успешним у раду авио‐компанија, да би у касније био уведен у праксу ланца хотела „Шератон“. Данас се информационе технологије користе у сврху обезбеђења слободног времена, а потом и новчаних користи. Путницима је омогућено да из удобности сопственог дома креирају резервације у хотелима широм света, користе услуге свих светских tour оператера и букирају аеродромске или друге карте светских превозниказа. Оно што је омогућило функционисање данашњих система е‑туризма покренуло је креирање првог централног резервационог система (Computer Reservation System – CRS) и каснијег глобалног дистрибутивног система (Global Distribution System –GDS), који је омогућио централизовање резервација од стране путника широм света у различите јединице модерног туристичког пословања. Разграничавањем рада CRS и GDS система туристичких агенција, tour оператера и авио‐компанија омогућена су и компјутерска решења за хотелско пословање. Хотелска предузећа развојем информационих система (Information system – IS), послују у оквиру својих система резервација CRS и менаџмент система објекта (Property Management System – PMS). У међувремену су креирана оперативна решења за руковођење туристичким дестинацијама кроз развој маркетиншких стратегија и оперативних система пословања, тј. кроз употребу менаџмент систем дестинације (Destinaton Management System – DMS) и туристичког менаџмент систем дестинације (Tourism Destination Management System TDMS). Сви ти системи допринели су смањењу трошкова и повећаној ефикасности обављања туристичких, хотелијерских и других повезаних услуга.

Кључне речи: Информациони систем, централни резервациони систем, глобални дистрибутивни систем, менаџмент систем објекта, менаџмент систем дестинације, туристички менаџмент систем дестинације